En un sector tan competitivo como el de las TIC, es esencial contar con un equipo multidisciplinar de profesionales con las capacidades y conocimientos necesarios para prestar un servicio de calidad único, marcando así una diferencia en el mercado.

Desde los comienzos de CAPSiDE hace más de 16 años, no hemos dejado de esforzarnos para ganarnos la confianza de nuestros clientes y resolver exactamente lo que necesitan de manera proactiva. Por ello, en 2014 empezamos a usar encuestas para conocer de primera mano las opiniones de nuestros clientes una vez una ticket de soporte o proyecto se ha completado. Con 4 sencillas preguntas y un campo de texto libre, podemos analizar la calidad del servicio ofrecido.

Feedback clientes 2017 -CAPSiDE

Nuestra herramienta de feedback nos ayuda a mejorar día a día, tanto a nivel individual como de equipo. ¿Pero cuáles son las claves de nuestro servicio? ¿Cuáles son nuestros valores diferenciales en el diseño, automatización y operación 24×7?

“No solamente son perfiles técnicamente buenos sino que además conocen tu plataforma, no tienes que explicar nada, da igual quien te coja el teléfono: sea Guillem, sea Rael, sea Luis Alberto […] todos saben exactamente cómo está configurada tu infraestructura”.

Belén Jódar, CTO de Grupo Zeta

“Desde que estamos con ellos [CAPSiDE] no hemos tenido ninguna caída […]. Cuando han empezado los errores, ellos han sido capaces de detectarlos y trabajar en lo que fuera necesario para solventarlos antes de que el usuario se diera cuenta.”

Belén Jódar, CTO de Grupo Zeta

Feedback clientes 2017 -CAPSiDE

Trabajo en equipo y comunicación continua

Los comentarios de nuestros clientes y los resultados logrados el pasado 2017 son de gran valor e importancia para nosotros, ya que nos ayudan a entender lo que afecta a nuestros clientes y nos ayuda a mejorar. Si analizamos los datos obtenidos, prácticamente todos los tickets (95%) se resolvieron en un tiempo correcto, y la mayoría de los clientes (84%) firmó que el servicio y el trato ha sido el adecuado.

Algunos de nuestros comentarios de respuesta libre reafirman estos buenos resultados:

La atención ha sido muy muy buena, íbamos apurados de tiempo y la respuesta fue instantánea.

Nos enorgullece ver que nuestros clientes están contentos de la proactividad de nuestro equipo prestando el servicio, pero esto no podría haberse llevado a cabo sin una buena coordinación entre grupos de trabajo. La comunicación constante entre los ingenieros permite conseguir más agilidad en la gestión de problemas, consiguiendo así la satisfación del cliente.

Rápido y efectivo.

A pesar de haber conseguido buenos resultados en estos últimos años, continuamos esforzándonos para que nuestros clientes se sientan siempre bien atendidos.

2017 se cerró con muy buenas perspectivas de futuro, y esperamos seguir mejorando para poder cumplirlas a finales de este año 2018.

TAGS: encuesta de satisfacción, encuesta de satisfacción 2017, feedback, peticiones, ticket

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