Thrifty Car & Van Rental UK ha experimentado un incremento de demanda impulsado por grandes adquisiciones de clientes B2B. Para gestionar este crecimiento, Thrifty ha confiado en CAPSiDE para ayudarles con unos sistemas digitales centrales con garantía de futuro, implementando un proceso de despliegue sin pérdida de servicio y proporcionando servicios gestionados de operaciones críticas.

Thrifty, despliegue sin pérdida de servicio - CAPSiDE

El cliente

Thrifty Car & Van Rental UK ha recorrido un largo camino desde sus inicios, hace más de 40 años. Desde 2019, Scot Group Ltd opera las marcas de alquiler de vehículos Dollar y Thrifty en el Reino Unido. Es la empresa privada de alquiler más grande del territorio, operando desde 110 localizaciones y manejando una flota integral de más de 16.500 coches y 5.500 camionetas y minibuses. Este éxito se debe a factores como que Scot Group proporciona una flota completa y moderna, así como a su experiencia de atención al cliente y su capacidad de ofrecer servicios de alquiler B2B y B2C.

Thrifty, despliegue sin pérdida de servicio - CAPSiDE

El reto

A lo largo de sus más de 40 años de historia, Scot Group ha seguido un plan de expansión estratégica. El desafío que se le presentó a Thrifty como parte de este crecimiento continuo alcanzó un punto de inflexión en 2017, cuando la empresa experimentó un aumento en la demanda de alquileres impulsado por grandes adquisiciones de clientes B2B. Este crecimiento permitió una inversión en TI para garantizar que los sistemas digitales centrales de alquiler y de reservas corporativas estuvieran preparados para la nueva demanda que se esperaba en el futuro.

Estos sistemas son los pilares del funcionamiento de Thrifty. Experimentan una carga variable basada en el volumen de reservas y, por eso, los equipos internos de Thrifty ya lo habían desplegado en AWS para aprovechar la escalabilidad bajo demanda del Cloud Público. Además, estos sistemas son altamente seguros debido a que las transacciones de las reservas de alquiler y cualquier modernización debían garantizar el cumplimiento continuo de la certificación actual PCI-DSS de Thrifty.

Una vez definida la estrategia y entendidos los retos, Thrifty inició varias iniciativas como parte de su inversión en TI. Primero, garantizar la fiabilidad operativa y la disponibilidad general del servicio. Segundo, soportar la modernización de la aplicación. Tercero, asegurar la innovación tecnológica. Y, finalmente, garantizar la máxima seguridad del servicio y de los datos de cliente almacenados.

Thrifty, despliegue sin pérdida de servicio - CAPSiDE

La solución

Al revisar las principales iniciativas de TI, Thrifty tomó una decisión estratégica para reforzar sus capacidades a través de un proveedor de servicios gestionados en la nube (MSP). Mediante una serie de workshops de estrategia Cloud, se identificó que CAPSiDE ofrecía la mezcla perfecta de experiencia en operación y en transformación tecnológica. Sobre esta base nació una asociación para la gestión de servicios en la nube pública.

Siguiendo el marco de transformación Cloud de CAPSiDE, se definió un primer sprint para desplegar y modernizar con un sustituto de los sistemas centrales de alquiler y reserva totalmente nuevo. El software se actualizó a versiones nuevas con un mayor gobierno y una adherencia a la arquitectura. Esto, combinado con una definición de infraestructura como código y una nueva estrategia de administración de despliegue de aplicaciones en blue/green, utilizando las funcionalidades de la herramienta ENZiME de CAPSiDE, se integró perfectamente en el pipeline de código de Thrifty.

Esta solución de sustitución se creó utilizando una combinación de servicios IaaS y PaaS nativos en AWS, para así lograr la recertificación inmediata del estándar PCI-DSS. El uso de servicios nativos para el cumplimiento de la normativa superó muchos problemas de seguridad, experimentados a menudo en entornos locales tradicionales.

CAPSiDE y Thrifty organizaron una serie de pruebas rigurosas, aceptaciones y una puesta en marcha para pasar de los sistemas antiguos a los nuevos. Todo esto se ejecutó a la perfección sin pérdida de servicio para los clientes.

Jason Harker, director de TI de Thrifty, dice:

Como parte del crecimiento continuo de Thrifty, se requerían actualizaciones en los sistemas críticos de reservas y alquiler. Después de unas evaluaciones estratégicas, decidimos asociarnos con CAPSiDE para que nos asistiera en la modernización de estos sistemas. CAPSiDE ayudó a identificar optimizaciones tanto en el software/aplicación como en la arquitectura de la infraestructura en AWS, a ejecutar el despliegue y la migración y nos proporcionó un servicio gestionado en 24×7 mientras se aseguraba que nuestra certificación PCI-DSS no se viera comprometida. Uno de los aspectos destacados de la asociación es la adopción de Thrifty de una estrategia de gestión de despliegue de aplicaciones en blue/green, incluyendo integración y distribución continua. Esto ha culminado en un nuevo ciclo de entrega de software ágil, en el que lanzamos funcionalidades varias veces por semana frente a despliegues mucho más limitados con los sistemas antiguos.

El resultado de la asociación y del modelo operativo significa que CAPSiDE proporciona una arquitectura estratégica y un proceso de gobernanza para el uso de servicios en la nube, así como servicios gestionados de operación en 24×7 gracias a los ingenieros full-stack de CAPSiDE. Combinado, todo esto asegura la evolución continua, la fiabilidad y la disponibilidad de los sistemas críticos.

La experiencia de CAPSiDE y los productos de automatización Cloud como ENZiME se han integrado en el proceso de desarrollo de aplicaciones de Thrifty para así soportar un proceso de despliegue mucho más rápido y sin pérdida de servicio para los sistemas. Todo ello respaldado por un marco de gestión de servicios que asegura la responsabilidad operativa y la transparencia, así como el apoyo a cambios tácticos y estratégicos.

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