La mejor recompensa que puedes obtener por hacer un buen trabajo es siempre un cliente satisfecho. ¡Podemos decir con orgullo que tenemos algunos! 🙂

En CAPSiDE no solo queremos ofrecer a nuestros clientes grandes soluciones para sus sistemas críticos de negocio, sino también un servicio correcto y agradable que proporcione a los clientes propuestas proactivas para mejorar el rendimiento de su arquitectura digital. Este ha sido uno de nuestros objetivos desde hace algún tiempo y parece que está funcionando.

Realmente no había ningún problema, pero ¡el soporte al cliente ha sido imbatible!

Para medir nuestros servicios y el valor que aportamos a nuestros clientes, implementamos un sistema de feedback en 2014. Este sistema se basa en una encuesta rápida, con 4 preguntas de un solo clic y una sección opcional de respuesta libre. Cuando un ticket de solicitud de servicio se completa, el cliente recibe la encuesta, que no solo mide la calidad de nuestros servicios, sino que nos ayuda a mejorarlos.

Resultados feedback 2015 - CAPSiDE, architects of the digital society

El feedback que hemos recibido en 2015 ha sido satisfactorio, considerando que la satisfacción del cliente ha mejorado (con mejores resultados que en 2014) pese a haber un aumento de solicitudes.

Más del 96% de nuestros clientes reportaron una solución correcta a su solicitud, y el 93% de ellos estuvieron satisfechos con la solución.

El problema se ha resuelto. La solución ha incluido algunas sugerencias. Todo está bien. 😉

Además, el 96% de nuestros clientes están satisfechos con los plazos y la solución, y agradecidos con nuestro servicio correcto y agradable.

Resultados feedback 2015 - CAPSiDE, architects of the digital society

Estos espectaculares resultados son solo posibles gracias a la constante comunicación entre nuestro equipo y nuestros clientes. Hay una línea directa de comunicación entre CAPSiDE y los clientes, que permite un flujo regular de feedback y garantiza el servicio adecuado.

Muy educados, amables y rápidos. ¡Muchísimas gracias!

Queremos continuar con el trabajo, y seguimos trabajando en nuevos métodos que nos ayuden a optimizar los tiempos de respuesta para mantener a nuestros clientes satisfechos. Seguimos creciendo (y contratando) para poder dar respuesta a la demanda.

¡Gracias a todos por este genial 2015!

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