¡Los servicios de valor añadido siempre dan resultados excepcionales!

En CAPSiDE nos preocupamos por ofrecer el mejor servicio posible a cada uno de nuestros clientes. Desde 2014, los clientes tienen a su disposición un sistema de feedback para evaluar el nivel de satisfacción de nuestro servicio.

Estamos orgullosos de decir que nuestro equipo de SysOps 24×7 es percibido por nuestros clientes de manera excelente. Un servicio profesional y amigable, así como también las respuestas con soluciones proactivas a las peticiones, son los principales comentarios recibidos.

El cuestionario consiste en 4 preguntas sencillas y una sección opcional de respuesta libre. Cada cliente recibe la encuesta vía correo electrónico después de completarse el servicio. Los resultados de la encuesta de satisfacción son el motor de nuestra mejora continua para gestionar y resolver peticiones de manera efectiva.

Estas son las estadísticas de los resultados de nuestra encuesta de satisfacción de 2016.

Comparando con los resultados del año pasado, el número de problemas resueltos ha incrementado en un 2,2%. De esta manera, hemos ofrecido soluciones al 98% de los tickets recibidos.

Resultados encuesta de satisfacción de 2016 - CAPSiDE, architects of the digital society

CAPSiDE da la bienvenida a nuevos talentos dispuestos a proveer un servicio de calidad mientras la compañía se expande. Hemos sido capaces de gestionar la creciente demanda de manera eficiente gracias al crecimiento de nuestro equipo de SySOps (+70%). Al mismo tiempo, hemos mejorado las presentaciones de introducción a la empresa para dar a los nuevos miembros la información necesaria sobre procedimientos, prácticas y gestión de clientes.

Aún más, el nivel de satisfacción con las soluciones ofrecidas ha incrementado un 1,3%, alcanzando niveles de satisfacción de 98%.

Resultados encuesta de satisfacción 2016 - CAPSiDE, architects of the digital society

Además, nuestros clientes siguen realizando grandes comentarios sobre el trato recibido.

Nos han alertado proactivamente acerca de un incidente que no habíamos detectado. Muchas gracias.

Hemos estandarizado las formaciones semanales para preparar constantemente al equipo en distintos asuntos que puedan tratar, así como para aclarar cualquier duda que pueda surgir.

Por otro lado, nuestro equipo comprende lo importante que es ofrecer una respuesta rápida a nuestros clientes. Por eso, otro indicador clave es la evaluación del tiempo de respuesta. Estamos contentos de anunciar que hemos mejorado este índice en +2,4%, alcanzando un 96% de satisfacción en las peticiones recibidas evaluadas en el rango de bien a excelente.

Resultados encuesta de satisfacción 2016 - CAPSiDE, architects of the digital society

Aunque hemos llegado lejos, no nos conformamos. Todavía existen oportunidades para mejorar que llevarán nuestro servicio al cliente a otro nivel. Una de ellas es la actualización del sistema de encuestas para ofrecer un cuestionario más agradable y rápido de responder.

Cerramos el 2016 con números fascinantes que nos motivan a mantener el buen trabajo e invertir en más esfuerzos.

Esto es un trabajo en equipo. Y, como tal, queremos dar las GRACIAS a todos los que garantizan estos increíbles resultados.

TAGS: encuesta de satisfacción, encuesta de satisfacción 2016, feedback, peticiones, ticket

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