Albert Einstein dijo una vez: «No intentes convertirte en un hombre de éxito, mejor sé un hombre de valor.»

El 96% de los clientes de CAPSiDE afirman haber recibido una solución adecuada a su petición.

La diferencia entre éxito y valor es, desde nuestro punto de vista, una separación entre el rendimiento empresarial y la opinión de nuestros clientes. De alguna manera, el éxito es tan sólo una manera en la que se juzga nuestro valor.

En CAPSiDE buscamos aportar a nuestros clientes servicios y conocimiento que puedan considerar valiosos y satisfactorios. Sin nuestros clientes, y la imagen positiva que nos esforzamos por ganar a través de su feedback, CAPSiDE no se encontraría en el camino de crecimiento que hemos estado siguiendo los últimos años.

Para medir nuestro valor, continuamos utilizando el mismo feedback directo que implementamos en 2014.

Con cuatro preguntas de 1-clic y una sección de respuesta libre opcional, la encuesta está diseñada para ser rápida para el cliente y aportar información a CAPSiDE. Cada cliente recibe esta encuesta cuando completa la petición de un ticket de servicio, y puede cumplimentarse en cuestión de segundos. Aunque breves, las respuestas que recibimos de esta simple encuesta han probado ser vitales para mejorar nuestros servicios durante el último año. Por supuesto, esta no es la primera vez que se permiten comentarios durante el proceso, la línea directa de comunicación que se mantiene por el equipo de CAPSiDE y sus clientes nos permite un flujo continuo de feedback.

Siguiendo con nuestro interés por la transparencia, el artículo del feedback de 2014, queremos continuar con esta línea de comunicación abierta, y revelar los resultados de la primera mitad de 2015. Estamos encantados de poder afirmar que las respuestas positivas han incrementado en los últimos 6 meses.

Los miembros del equipo de CAPSiDE dan valor a nuestra compañía.

Para resolver adecuadamente una petición, hay varias de soluciones posibles, dependiendo del tipo de solicitud. La solución puede ser muy simple o asombrosamente compleja; una resolución óptima es siempre la clave, no importa en qué circunstancias. Estamos encantados de afirmar que la puntuación para este tipo de soluciones ha aumentado desde el informe de 2014. Las siguientes respuestas de la encuesta, deben puntuarse en una escala del 1 al 5, siendo el 5 la mayor satisfacción.

El asombroso crecimiento de CAPSiDE ha sido una de las claves en este cambio, ya que tanto nuestra base de clientes como nuestro equipo han aumentado.

Si comparamos los ingresos anuales, ha habido un crecimiento del 27% desde 2012 a 2013, y un crecimiento del 52% de 2013 al 2014. En cuanto a la diferencia entre 2014 y 2015, estamos en camino de superar un aumento de ingresos del 60%, nuestro objetivo para 2015. En la primera mitad de 2015, CAPSiDE ha obtenido la misma cantidad de ingresos que en todo el año de 2014. Estos números demuestran el éxito de nuestra empresa, pero lo que realmente aporta valor a nuestros servicios es el feedback positivo que hemos recibido.

La satisfacción del cliente ha mejorado, pese al aumento de peticiones.

Las respuestas recibidas en la encuesta indican que el 96% de los clientes afirman haber recibido una solución adecuada a su petición. En cuanto a la satisfacción de la solución aportada, el 95% de los clientes nos puntúan con un 4 o con un 5 sobre 5. En los últimos seis meses, además, hay un aumento apreciable de esta puntuación.

Los comentarios de nuestros clientes apoyan estos datos:

Se propuso una solución de manera proactiva, y fue más que bienvenida.

En general, el tiempo de respuesta y el resultado de todas las preguntas realizadas fue un éxito.

Esta tendencia positiva solo es posible gracias a la dedicación de nuestros clientes y trabajadores. Es por ello que el equipo de CAPSiDE sigue creciendo, para hacer frente a una demanda en aumento. De hecho, el índice de crecimiento es abrumador: de 24 trabajadores en 2014 hemos pasado a 33 a principios de julio de 2015.

Para poder dar respuesta a las necesidades de todos los clientes, hace 1 año CAPSiDE se convirtió en cofundadora de una nueva compañía de ciberseguridad llamada Ackcent Cybersecurity. Combinando ambas empresas, el grupo cuenta con un total de 47 miembros, y con fuerza comercial presente en Barcelona, Madrid, Miami, México, Londres y Nueva Delhi.

Además, se están desarrollando y probando nuevas herramientas y métodos para mejorar el tiempo de respuesta y optimizar la comunicación con los clientes. En CAPSiDE queremos liderar el cambio y proporcionar las soluciones más adecuadas a cada proyecto. Con la ayuda de nuestros clientes y su feedback lo conseguiremos.

¡Muchísimas gracias de todo el equipo de CAPSiDE!

TAGS: 2015, capside, feedback, opinion clientes

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